Vous rentrez des vacances de la Toussaint et la porte est entrouverte, le cylindre arraché, le salon retourné. Le choc est réel, et c’est justement dans ces premières heures que les bons gestes comptent : ils conditionnent l’enquête, votre indemnisation et la sécurité de votre logement pour les nuits suivantes. Voici les démarches à suivre, dans l’ordre, si vous êtes victime d’un cambriolage à Clichy.
1. Ne pas entrer et appeler le 17
Si la porte a été forcée et que vous avez le moindre doute sur la présence des cambrioleurs, n’entrez pas. Éloignez-vous et composez le 17 (police secours) ou le 112. Les forces de l’ordre peuvent se déplacer pour constater l’effraction et relever d’éventuelles traces.
2. Ne toucher à rien
C’est le réflexe le plus difficile, mais le plus important : ne rangez pas, ne nettoyez pas, ne manipulez ni la porte ni la serrure. Les traces d’outils sur le cylindre, la gâche ou le dormant sont des indices pour l’enquête et des preuves de l’effraction pour votre assureur. Prenez en revanche des photos de tout : la porte, la serrure, les pièces fouillées, les fenêtres.
3. Porter plainte
Le dépôt de plainte est indispensable : sans le récépissé, votre assurance ne vous indemnisera pas. Vous pouvez la déposer au commissariat ou, si l’auteur est inconnu, directement via le service Plainte en ligne du ministère de l’Intérieur, qui permet depuis fin 2024 une démarche entièrement dématérialisée pour les atteintes aux biens. Listez précisément les objets volés et les dégâts constatés ; vous pourrez compléter votre déclaration par la suite.
Dans la foulée, faites opposition sur vos cartes bancaires et chéquiers s’ils ont disparu, et signalez le vol de vos papiers d’identité.
4. Déclarer le sinistre à votre assurance sous 2 jours ouvrés
Si votre contrat multirisque habitation comprend la garantie vol, vous disposez de 2 jours ouvrés après la découverte du cambriolage pour le déclarer, comme le prévoit l’article L113-2 du Code des assurances. Appelez votre assureur, puis confirmez par écrit (espace client ou lettre recommandée) en joignant :
- le récépissé de dépôt de plainte ;
- un inventaire des biens volés ou abîmés ;
- les justificatifs dont vous disposez : factures, photos, certificats de garantie, relevés bancaires ;
- le devis ou la facture de réparation de la porte et de la serrure.
Conservez les pièces endommagées (cylindre, gâche) : l’expert peut demander à les voir. Et si vous êtes locataire, prévenez aussi votre propriétaire, voire le syndic si les parties communes ont été forcées.
5. Remettre votre porte en sécurité, dès le jour même
Une porte forcée ne ferme plus correctement, et un logement déjà visité peut l’être à nouveau, d’autant que les cambrioleurs savent désormais ce qu’il reste à prendre. Une fois les constatations terminées, la mise en sécurité est prioritaire :
- Fermeture provisoire : si la porte ou le dormant sont trop abîmés, le serrurier pose une fermeture de sécurité temporaire pour que vous puissiez dormir chez vous.
- Changement du cylindre ou de la serrure : même si la serrure semble encore fonctionner, un cylindre forcé est fragilisé. Et si vos clés ont été dérobées, le remplacement s’impose.
- Réparation du bâti : gâche, cornière, renfort de dormant ou paumelles arrachées doivent être remis en état pour que la serrure reprenne tout son rôle.
C’est aussi le bon moment pour monter en gamme. Une serrure certifiée résiste nettement plus longtemps aux outils des cambrioleurs : notre guide pour bien lire les certifications A2P (1, 2 ou 3 étoiles) vous aide à choisir le bon niveau, souvent exigé par les assureurs.
Attention aux serruriers opportunistes
Dans l’urgence et sous le coup de l’émotion, on a tendance à appeler le premier numéro trouvé. Exigez toujours un devis écrit avant l’intervention : il vous servira aussi pour votre assurance. Pour éviter les mauvaises surprises, gardez en tête les 7 signes d’une arnaque au serrurier à Clichy.
Éviter que cela se reproduise
Une fois la situation stabilisée, faites le point sur les faiblesses de votre porte d’entrée : cylindre, blindage, renforts, bons réflexes au quotidien. Notre checklist pour sécuriser votre porte d’entrée contre les effractions passe en revue tous les points à vérifier. Avec l’arrivée de l’heure d’hiver et des soirées plus sombres, c’est une précaution qui prend tout son sens.
En résumé
- Ne pas entrer en cas de doute et appeler le 17.
- Ne rien toucher, tout photographier.
- Porter plainte (au commissariat ou en ligne) et faire opposition sur vos moyens de paiement.
- Déclarer le sinistre à l’assurance sous 2 jours ouvrés, avec le récépissé et l’inventaire.
- Faire sécuriser la porte le jour même et envisager une serrure certifiée.
Votre porte a été forcée à Clichy ? Notre équipe intervient rapidement pour une fermeture provisoire, le remplacement de votre serrure et la remise en état de votre porte, avec un devis clair que vous pourrez transmettre à votre assureur. Contactez-nous, nous vous aidons à retrouver un logement sûr.